岗位职责 Job Responsibilities:
1. 客户支持与沟通
o 处理海外客户询盘，提供产品信息、报价及技术支持，确保高效、专业的英文邮件及电话沟通。
o 协助销售维护现有客户关系，定期跟进订单进展，协调客户需求与内部生产、物流部门的对接。
2. 订单管理与协调
o 协助销售团队完成订单全流程操作，包括合同签订、单据制作及报关文件审核。
o 跟踪国际物流进度，及时处理运输异常问题，确保订单按时交付。
3. 跨部门协作与回款
o 协调技术、采购、财务等部门，推动客户需求落地，提升内部协作效率。
o 跟进订单回款情况，及时同步销售催收。
4. 市场与客户分析
o 协助整理客户反馈及市场动态，参与制定销售策略，提供数据支持。
5. 问题解决与应变
o 妥善处理客户投诉及突发事件，灵活应对时差、文化差异等挑战，维护公司声誉。
任职要求 Qualifications:
a) 本科及以上学历，国际贸易、商务英语、市场营销等相关专业优先。
b) 高情商与沟通技巧：具备优秀的跨文化沟通能力，能敏锐捕捉客户需求，协调多方利益。
c) 抗压与应变力：适应快节奏外贸工作，能高效处理多任务并行及突发状况。
d) 团队协作精神：善于与不同部门协作，主动推进问题解决。
e) 1-3年外贸或汽车行业经验，熟悉汽车零部件产品知识者优先。
f) 英语流利（CET-6或同等以上），可独立撰写英文商务文件并流畅进行口语谈判。
g) 掌握第二外语（如西班牙语、德语）或具备国际客户服务经验。
h) 熟练使用Office（Excel/PPT），熟悉国际贸易术语。