一、任职要求：
1、45周岁以内，物业管理、房地产管理或工程类相关专业，全日制本科及以上学历，有扎实的专业知识基础。有中高级职称、高级保安员证、注册消防工程师、注册安全工程师证等者优先。
2、5年以上物业管理工作经历，其中至少3年总部或集团层面的品质、培训、安全管理工作经验。熟悉写字楼、商业综合体等高端业态的物业管理流程，具备标杆项目管理工作经验者优先。
3、熟悉物业管理相关法律法规及行业标准，能结合政策调整管理体系、管理标准和服务标准。
4.、卓越的沟通协调能力，能统筹公司项目品质标准并推动跨部门协作；
5、有较强的抗压能力与执行力，原则性强，能有效处理紧急事件；
6、工作认真负责，有较强的责任心和敬业精神，具备良好的职业道德和服务意识，有较强的应变能力和团队合作精神。

二、岗位职责
1. 品质与安全管理体系搭建与维护
（1）负责制定和修订公司物业服务标准、操作流程及品质管理制度，确保体系文件与行业动态同步更新；
（2）推动物业服务的标准落地，定期开展检查与评估，推动整改闭环，促进物业项目服务品质的提升；
（3）分析客户投诉与品质问题，处理重大投诉及质量事故，制定应急预案或改进方案并监督执行，提升服务满意度，维护企业品牌形象；
（4）建立并维护公司安全生产管理体系，监督安全责任制及岗位操作规程的落实；
（5）组织消防安全隐患排查与专项整治，制定、完善应急预案并推动演练，防范重大消防安全事故；
（6）协调处理突发事件，组织事故调查，降低运营风险。

2. 培训体系与能力建设
（1）组织开发并实施物业专业培训课程（如服务规范、设备管理、应急处理等），重点提升项目员工标准化操作能力；
（2）组织开发安保、工程、客服、保洁等课程资源，搭建内训师团队；
（3）跟踪评估培训效果，优化培训体系，提升团队专业能力；
（4）带领团队开展专业专项培训，推动管理经验共享；
（5）结合智慧物业趋势，推动数字化工具（如品质管理平台）的应用。
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