岗位职责：
1、统筹商业项目客户服务体系建设，制定客服标准、服务流程及满意度提升方案；
2、管理客服团队（前台、投诉处理、VIP服务等），监督服务质量，定期组织礼仪、沟通技巧等培训；
3、处理重大客户投诉及突发事件，协调各部门资源解决问题，维护项目品牌形象；
4、策划并执行客户活动（如节日关怀、商户联谊等），提升客户粘性与满意度；
5、分析客户需求及反馈，优化服务方案，推动数字化服务工具（如线上报修、智能客服）落地；
6、对接租户及商户，协助完成入驻手续、费用催缴、续约谈判等支持工作。
任职要求：
1、统招专科及以上学历，物业管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先；
2、4年以上高端物业、商业综合体或购物中心管理经验，熟悉商业客户服务场景；
3、具备优秀的服务意识、沟通能力及抗压能力，擅长处理复杂客诉及跨部门协作；
4、熟练使用CRM系统、办公软件，能通过数据分析优化服务策略；