【工作内容】
- 负责在线解答客户关于产品使用、退换货等咨询，提升顾客满意度；
- 及时处理客户反馈的问题和投诉，确保问题得到有效解决；
- 积极参与团队内部的产品知识培训，不断提升自己的业务水平和服务能力；
- 定期整理客户常见问题及建议，向公司提出改善意见；
- 通过电话、电子邮件或即时通讯工具与客户进行有效沟通，提供优质服务；
- 配合营销活动，主动联系潜在客户，促成订单成交；
- 记录并追踪客户问题处理进度，确保所有问题得到闭环管理；
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和亲和力，能够耐心细致地解答客户疑问；
- 熟练掌握电脑操作，熟悉办公软件使用，打字速度达到40字/分钟以上；
- 有较强的学习能力，能快速掌握公司产品知识及服务流程；
- 工作积极主动，具备良好的服务意识和团队合作精神；
- 有较强的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效运作；
- 接受轮班制度，能够适应灵活的工作时间安排。