一、岗位职责
（一）培训体系搭建
1.针对实验室运维的操作流程、服务标准及技术规范，设计系统化的培训课程。
2.制定工程师的准入认证体系（如分级认证、技能评估标准），确保其专业能力符合客户需求。
（二）培训实施与赋能
1.组织线下/线上培训，覆盖设备运维、安全规范、客户沟通等核心内容。
2.对工程师进行实操指导及考核，建立优质工程师资源池。
3.定期更新培训资料（如操作手册、故障案例库、视频教程等），适应技术迭代和客户新需求。
（三）技术支持与质量监督
1.协助解决工程师在服务过程中的技术难题，提供远程或现场指导。
2.抽查工程师服务案例，反馈典型问题并优化培训内容。
（四）跨部门协作
1.与技术团队协作，将工程师的现场问题转化为培训改进点或服务优化建议。
2.配合渠道销售团队，为渠道商提供技术宣讲支持，增强客户信任。
二、任职资格
1.大专及以上学历，暖通、电气、自动化等相关专业。
2. 3年以上实验室设备维保或第三方技术服务经验， 1年以上培训或技术带教经验，持有培训师资格证者优先。
3.优秀的课程开发与授课能力，能通过案例教学提升工程师实操水平。
4.熟练使用PPT、视频剪辑软件制作培训材料。
5.逻辑清晰，具备将复杂技术问题简化为培训内容的能力。
6.责任心强，具备良好的服务意识，关注客户体验和工程师成长。