【工作内容】
- 负责通过在线聊天工具与客户进行沟通，解答客户咨询的问题；
- 及时响应客户的询问，并确保问题得到准确、快速的解决；
- 记录客户反馈的信息，整理并分析客户的需求，向相关部门反馈以提升服务质量；
- 积极主动地了解产品知识和服务流程，以便更有效地为客户服务；
- 在处理客户事务的过程中保持专业态度，维护公司形象。
【任职要求】
- 具备良好的文字表达能力和打字速度（建议不低于60字/分钟）；
- 拥有良好的沟通技巧，能够清晰、准确地回答客户问题；
- 工作认真负责，有耐心，善于倾听和理解客户需求；
- 熟悉电脑操作，能熟练使用办公软件及在线聊天工具；
- 有客服相关工作经验者优先考虑。