工作职责:
1、线上客户开发与引流：利用公司提供的客户池资源，识别潜在线上客户，通过培训客户及辖区业务销售，引导客户自主线上下单；
2、产品/服务咨询与销售：通过在线聊天工具（客服系统、企微等）、400电话、邮件、TC等方式，及时、专业响应客户咨询，促成意向转化，并熟练操作公司CRM系统、订单系统等，完成订单跟踪工作；
3、客户关系维护与复购：及时处理订单状态查询、物流跟进、简单售后问题解答等，主动对客户进行回访，意见收集，提升客户满意度和忠诚度，识别客户复购机会，进行有效二次销售，提升客户对网站的粘性；
4、市场信息收集与反馈：收集客户反馈、竞对信息、市场动态，为产品和营销策略优化提供依据；
5、内部协作：与市场部、计划调度部、信息部等部门保持良好沟通与协作，确保客户体验流畅；
6、目标达成：完成个人及团队设定的月度、季度、年度线上转化指标；
7、协助部门负责人推进部门信息化建设，持续优化网站系统；
8、完成上级交代的其他任务。
任职资格:
1、本科及以上学历，电子商务、计算机、生物医药相关专业优先；
2、3年以上生物医药行业销售相关工作经验；
3、熟悉主流电商平台或CRM系统（如Salesforce, 纷享销客, 企微等）操作经验，具备社交媒体营销或社群运营经验者优先；
4、具备良好的团队合作精神，优秀的沟通交流和问题分析能力，逻辑思维能力和责任心强，细心，执行力强，乐观向上的工作态度。