岗位职责：
1、负责商业项目客服线日常管理工作，制定专业线年度工作计划，并推进实施；
2、负责关键客户维护、复杂投诉处理，处理措施的总结与分享；对客户满意度负责；
3、负责客服服务体系搭建、优化和执行；
4、熟悉公司提供的收费服务项目及收费标准，并根据租户需求督促相关部门及时提供服务；
5、其他公司、上级接待的其他事情。
任职资格：
1、大专（含）以上学历，***；
2、两年以上客服团队管理经验，服务意识突出，善于沟通协调，团队协作能力强；有写字楼或高端住宅物业客户服务经验优先；
3、语言表达能力强，具有良好的问题分析、风险识别及解决能力。亲和力强且具有良好的服务意识和交流沟通能力；
4、熟悉PPT、Word、Excel等软件应用。