【工作内容】
- 负责管理呼叫中心团队，确保团队高效运作，达成业务目标。
- 制定并执行客户服务策略，提升客户满意度与忠诚度。
- 监控和分析呼叫中心运营数据，持续改进服务流程和服务质量。
- 对团队成员进行定期培训及绩效评估，提供反馈与指导，促进个人职业发展。
- 解决客户投诉和复杂问题，确保问题得到及时有效的处理。
- 与其他部门紧密合作，推动跨部门项目，提升整体服务质量。
- 根据公司战略规划，制定并实施外派期间的工作计划和预算控制。
【任职要求】
- 拥有3年及以上相关行业管理经验，具备呼叫中心或客户服务管理背景优先。
- 大专及以上学历，专业不限；具备优秀的沟通协调能力和领导力。
- 熟悉呼叫中心运营管理流程，掌握客户服务标准及技巧。
- 具备较强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静，并快速做出决策。
- 可适应短期或长期外派工作，愿意接受国内外出差任务。
- 流利的普通话和英语口语能力，良好的书面表达能力。