岗位职责：
1、负责项目整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标；
2、负责与相关部门协调，处理转办的客户问题或升级投诉，妥善解决各类突发事件；
3、负责收集归纳项目的运营数据，对各类运营数据进行分析，负责周期性跟踪并提供分析报告，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；
4、负责业务知识点的编辑、审电核核、发布；
5、业务信息的整理、归档、备份，从知识体系的建立中完善工作流程；
6、现场管理和作业指导。
工作要求：
1、大学专科及以上学历；
2、2年以上不少于50人客服团队管理经验；
3、诚信、勤奋、乐观，一定的语言沟通能力、逻辑思维能力和抗压能力。口音纯正清晰，表达严谨有条理。