任职资格:1.年龄:22-30岁,2.学历: 具有大专以上或同等文化程度,酒店管理相关专业优先; 3.经验要求: 具有同岗位2年以上工作经验;4.知识要求:掌握酒店管理基础知识,掌握基本英语,熟悉前厅部各项业务流程,熟练操作电脑;5.能力要求:普通话流利,具有良好的语言表达能力、随机应变能力和危机处理能力,懂得接待礼仪,头脑灵活反应快,组织协调能力强,善于同宾客交流沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉;6.其它: 形象、气质佳,热爱本职工作,认真负责,身体健康,品行端正。岗位职责:1.制定、检查前台制作的各种报表归类存档;2.做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效高质的完成各项工作安排;3.按绩效考核标准评估下属的表现,向上级提出奖惩建议;4.负责管辖人员排班、考勤;5.负责处理日常客人投诉,负责制定、组织、实施对下属的培训;6.及时的向上级反馈宾客的意见;7.帮助下属解决工作中遇到的难题,处理工作差错和事故;不断提高员工的业务水平和服务质量;8.监督下属人员的业务水平,改正合理的操作方法及程序;9.监督部门常用办公用品的库存及使用情况;10.完成领导交代的其他事项。