岗位职责：
1.接收和处理客户投诉，建立客诉跟踪清单
2.组织分析投诉原因，跟踪改善方案及进度汇总
3.向客户反馈投诉处理意见和改善结果工作
4.记录和归档投诉信息职责
5.持续改进服务质量
要求：
熟悉质量管理、铸造、机加工、材料等领域相关知识岗位所需知识 了解铸造行业特点和生产工艺过程，掌握行业先进的质量管理技术和测量技术
熟练掌握和应用质量管理体系的SPC五大核心工具与技术岗位技能要求 熟练使用计算机和一定的英语应用能力