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1、负责客户抱怨、客户退货的组织处理；
2、负责对客户投诉信息的处理与反馈；/3、负责对NTF件的申诉。
3、负责品质异常问题的分析、纠正与预防措施的制定和结果确认；
4、统计、分析有质量问题退货和报废的产品并提出处理建议。
5、负责组织退货产品质量会，并制定改进措施并组织实施和验证。
6、主导完成向客户提交8D报告，达到客户满意。