工作职责:
职责1：负责所有线上店铺的售后工作，处理客户投诉、退款、换货、维修、退差等售后及产品相关问题；
职责2：对接仓库、快递，熟练运用ERP系统进行操作，对于物流及退件等问题能及时跟进，并有效处理；
职责3：为顾客提供优质的售后服务，处理中差评的回评跟进，做好售后跟踪回访，提升店铺形象；
职责4：统计并整理售后相关报表，及时跟进处理退款、汇总售后问题；
职责5：对接财务发票类问题，按照平台及客户要求开具发票推送至客户；
职责6：与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作；
职责7：上级安排的其他工作。
任职资格:
学历：大专及以上；
经验：半年或一年以上电商客服工作经验；
能力：仔细、耐心有责任心，打字速度快，有同理心、有亲和力，沟通表达能力强，有解决问题的能力。