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客服主管/客服经理
8千-1万
人 · 大专 · 2年工作经验 · 性别不限2024/12/25发布
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海复镇龙湾度假区

公司信息
长宜物业

民营/500-1000人

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职位描述
项目:启东长泰海滨城
岗位职责:
1、负责现场客服管理以保证客服部的日常工作正常运作,不断提升业主满意度;
2、及时处理业户的重大投诉使业户的问题尽快得到解决,确保满足客户需求,提升业户对于物业公司的认同度;
3、负责与重点业户进行沟通,维护与业户之间的良好关系,保证树立公司良好的形象;
4、负责对客服人员进行培训并管理,负责制订并抽查员工的内部教育与培训计划,确保使客服人员不断提升业务水平;
5、负责客服体系各项规章制度等标准化建立和完善,确保为员工提供发展机会从而加强工作积极性;
6、协助总公司做好项目年度第三方业户满意度调研的前期准备工作,确保满意度调研工作顺利开展;
7、负责制定项目年度社区活动计划,并监督后期的社区活动进展,保证达到工作目标。

任职资格:
1、大专以上学历,2年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区客服团队管理经验,熟悉物业管理相关法律法规;
2、具有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力;
3、形象亲和,有较强的服务意识和高度的责任心,良好的团队合作精神;
4、熟悉办公软件,具备一定的培训讲师能

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