主要工作职责
掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。
巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。
执行并检查客房大清洁工作。
负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。
关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。
善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。
处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。
负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解；协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。
熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。
负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。
奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。
提出合理性建议与意见，促进部门的管理。
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。
完成上级交办的其他任务。

资质需求
2-3年以上的服务公寓/星级酒店部门领班以上管理经验；
熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作规程，能够严格按照程序做事；
具备良好的沟通能力，并有一定的培训能力；
良好的主动性，并具有服从精神、团队精神；
热忠于服务式公寓/酒店的服务事业；
能承受工作压力。