岗位职责：
1、指导客户或亲赴现场进行检查维修、排除故障，并定期汇总分类分析机器故障，反馈给相关部门；
2、维修服务完成后对没有完成的技术工作进行跟进和督促解决，提高客户对机器安装或服务满意度；
3、根据客户回访计划的进行客户拜访，并对其设备实施维护检修，向客户呈交检修报告和维护建议，建立客户回访档案资料的动态管理，维护客情关系，并实现零配件销售；
4、根据客户的培训需求，为客户提供有效的专业培训。

任职资格：
1、两年及以上机械设备客服相关经验；
2、良好的理解、沟通和协调能力，能承受一定的工作压力；
3、具备基础的机械设备知识、服务意识；
4、能够接受出差、外派驻场。