客诉工程师工作内容：
负责公司产品的客户投诉处理，负责客户投诉的接收、记录、跟进和解决。
主要职责：
-负责接收、记录并跟进客户投诉，确保问题得到及时解决；
-分析客户投诉，并给出相应的解决方案；
-确保公司产品符合客户满意度要求，并及时处理投诉问题；
- 参与制定和优化公司产品的客户满意度调查和满意度改进计划；
- 有良好的沟通能力和团队合作意识，积极配合其他部门的工作。
职位要求：
-本科及以上学历，机械、工程管理等相关专业优先；
-3年以上的客户投诉处理经验，有大型企业客户服务工作经验者优先；
-熟悉客户服务流程，具备敏锐的洞察能力；
-具备良好的沟通协调能力，能够与不同层级的人员进行有效的沟通；
-具备数据分析和处理能力，善于使用各种数据分析工具进行数据分析和挖掘。