工作职责：
1. 通过在线聊天、电子邮件、电话等渠道，提供专业、高效的客户服务，帮助中文客户和日本酒店沟通，处理解决关于日本酒店预定的问题。
2. 处理客户的订单、退款、改签等事务，并提供相应的解决方案，确保客户满意度。
3. 跟进客户的问题和投诉，并及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善处理。
4. 协助客户解决旅行中遇到的问题，如行程变更、预定退改等，并提供相应的协助和建议。
5. 维护客户关系，建立良好的沟通和合作关系，提高客户满意度和忠诚度。
任职要求：
1. 大专及以上学历，普通话标准流利，谈吐礼貌，流利的日语口语和书写能力。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，并提供专业的解答。
3. 具备OTA行业相关知识和经验，熟悉酒店预订、机票预订、旅游产品等。
4. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在高压环境下保持良好的工作效率。
5. 能够适应接受翻班工作制。