岗位职责：
1、负责电商客服团队的管理，提高客服质量和效率；
2、负责对可造成重大影响的危机、投诉进行处理，避免投诉升级；
3、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率、维护店铺各项评分指标等；
4、制定优化客户服务标准、流程，提升团队效能；
5、针对客户反馈信息,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作；
6、负责快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训（销售话术.产品知识.促单技巧.ERP操作等），提高客服的综合能力；
7、合理安排客服人员工作班；
8、KPI绩效考核核算。

任职要求：
1、大专以上学历，拥有1年以上组长工作经验或2-3年客服资深经验。
2、有一定的办公室软件使用基础；
3、有上进心，学习能力强，具备良好的语言表达能力和在线沟通能力，能够同各年龄层的人进行有效沟通；
4、具有良好的销售意识和服务意识，工作耐心细致，善于沟通，思路清晰，反应敏捷；
5、有相关淘宝.天猫.京东家具客服工作经验的优先考虑。

福利：公司提供中午餐；宿舍；