岗位职责：1. 通过接听电话或在线打字的方式解答顾客在去哪儿网上购买机票客户的订单咨询，处理订单并按照流程帮助客户解决问题；2. 受理客户投诉、建议及意见等，并做好记录；3. 针对客户对于行程中的不满以及突发事件，进行核实和安抚，维护客户关系。任职要求：1. 普通话标准，口齿清楚，良好的语言表达能力和沟通能力；2. 熟练掌握办公软件，打字速度 40 字/分以上；3. 愿意从事客服类文职稳定性强的工作4.大专以上学历，接受应届生，综合能力较优秀人员，可适当放宽至中专和高中；
