工作职责:
1、客诉问题的处理（统筹协调内部资源，主导客诉问题原因分析、改善措施制定、8改善效果跟进，并输出8D报告）；
2、客诉问题发生后，对在制品、在库、在途、客户端物料的不良品进行追溯处理；
3、对客户质量标准与特殊特性的要求变更信息，内部组织评审；
4、统筹客户考核质量数据收集、分析，以及原因分析和措施制定。
5、整理客诉周报与月报，推动内部从源头进行改善；
6、结合客诉案例，深度挖掘质量系统层面的缺失项，并推进改善。
任职资格:
1、系统性掌握客诉处理流程，主导重大客诉问题的处理；
2、结合客诉不良，深度剖析流出与根本原因，并推动改善措施的制订；
3、运用8D和质量管理六大工具，推进质量问题的持续改善；
4、熟悉ISO9001与IATF16949质量管理体系，需对接客户二方审核。