岗位名称：电商在线客服（管培生）
一、岗位内容：
1、负责电商平台的日常订单在线处理，引导销售产品；
2、负责店铺产品的售前、售后咨询问题在线解答；
3、负责用户的投诉处理，异常问题反馈、顾客情绪安抚；
4、负责线下退款登记，后台系统处理等工作内容。
二、岗位要求：
1、全日制本科，具备优秀的服务意识，热爱电商行业；
2、善于倾听及语言表达，具备一定的抗压能力及良好的团队合作精神；
3、熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度达到45字/分钟
4、能够适应轮班制 。
三、客服班次：
做五休二：9:00-18:00、15:00-24:00
做一休一：9:00-22:00 、11：00-24:00
店铺活动期会根据业务情况适当调整