我们是一家自研产品的品牌化电商公司，凭借创新的产品设计与行业领先的营销能力，持续领跑。现诚邀一名具备战略思维与执行力的电商客服主管加入团队，带领客服团队优化服务流程、提升客户满意度，用专业与温度连接品牌与用户。

岗位职责：
1、负责客服团队（售前/售后）的日常管理，包括排班、培训、绩效考核及梯队建设，打造高效协作的服务团队。
2、制定标准化服务流程与话术，定期组织技能培训（如产品知识、沟通技巧、客诉处理），提升团队专业能力。
3、监控各平台（天猫、京东、抖音等）客服响应率、满意度、退款率等核心指标，通过数据复盘提出改进策略。
4、处理重大客诉与突发事件，协调如物流、仓库推动问题高效解决，降低差评与舆情风险。
5、优化机器人话术，接待流程等。结合营销活动如大促、直播预判咨询高峰，提前制定接待预案，确保服务稳定性
任职要求：
1、两年以上电商客服主管经验，独立带领10人以上团队。熟悉家纺优先。
2、精通主流电商平台规则（天猫、抖音、京东、拼多多等），熟练使用客服系统（如赤兔、快麦）
3、擅长团队激励与目标拆解，能凝聚团队，对复杂客诉有敏锐判断力，能平衡用户体验与公司利益。
4、善于通过数据分析服务短板、商品存在的问题、异常，快速反应，及时沟通。
5、有一定抗压能力，能适应电商大促期间工作节奏
岗位薪资待遇
工作时间9:00-18:00 单.休