岗位职责：

1、处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源响应客户需求；

2、组织办理装修、入驻等手续，收取履约保证金，组织装修验收并办理退还保证金手续；

3、制订月度各种费用的收费计划并及时掌握物业费等费用收取情况，督促下属及时有效的完成物业费等费用收取；

4、对下属员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；

5、管理、监督并考核园区外包服务商的服务标准、卫生安全、商品定价、收费标准；

6、保洁管理工作；

7、配合部门经理、协调联系公司其他部门及内勤工作；

任职要求：

1、大专以上学历，物业管理等相关专业，有物业客服工作经验优先；

2、具有很强的服务意识及应变能力，熟练使用office办公软件；

3、具有较强的沟通表达能力；敏锐的洞察力和分析能力；具有较强的学习意识、团队意识；

4、熟悉物业管理相关制度规范以及行业发展趋势；

5、诚实守信，吃苦耐劳，抗压能力强。。