1.负责所辖网格项目内客服端口各项物业管理工作，带领部门人员做好日常物业服务工作；2.组织员工向网格区域全体业主提供客服、秩序、保洁、绿化养护、房屋及设施设备运行维护保养等服务事项；3.每周需完整对网格区域内各项工作进行走场巡检；4.每周组织客服端口管理人员召开工作例会，通过会议宣导公司指导思想及工作方向，落实各项管理工作；5.定期向项目经理汇报客户关系、收费情况、现场品质、团队建设等相关工作，并提出改进措施；6.根据财务梳理的项目内业主收房、缴费情况，制定适合本项目的催交付及催缴费计划，合理安排员工对业主进行催交付和催费工作；7.制定客服部门年度、月度工作计划；8.落实执行满意度调查：制定满意度提升具体计划、落实执行相关措施；9.投诉处理：负责处理投诉，并对投诉进行分析；10、完成现场的品质提升