岗位要求：
1、硕士学历，统计学，工商管理、药学，生物、机械工程、材料科学等相关专业
2、具备较强的数据分析能力，具备优秀的沟通协调能力，具备出色的报告撰写能力。

岗位职责
1. 客诉处理全流程主导 ：当客户反馈质量问题时，迅速与客户建立联系，耐心倾听并详细记录客诉细节，确保对问题有全面且精准的把握。随后，立即组织内部跨部门调查，协调各方资源，深入挖掘问题根源所在。基于调查结果，撰写条理清晰、内容详实的客诉报告，及时提交给客户，并持续跟进直至客诉圆满关闭，全力争取客户对处理结果的满意认可。
2. 质量改善项目推进 ：定期对客诉数据进行统计与深度分析，敏锐洞察其中的规律、趋势及潜在共性问题。依据分析结论，积极主动组织并推动质量改善项目，与各部门紧密协作，制定切实可行的改善方案，明确项目进度计划，确保改善措施稳步落地实施，持续提升公司产品质量水平。