工作职责：1 为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙；2 及时准确地将入住宾客信息输入电脑，及时上传中外宾信息至公安系统；3 熟悉产品、客房位置、价格及内部各项设施；4 熟练操作订房、排房流程，做好散客、团队入住的相关手续；5 随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；6 负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务；7 负责办理客人离店结账手续；8 向客人介绍、出售酒店会员卡，并按制度办理会员的入住手续；9 为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；10 正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点等各类信息；11 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；12 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露；13 熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告；14 做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告上级领导；15 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作；16 做好交接班工作；17 完成上级安排的其他工作。二，任职要求1 高中以上学历，年龄在 35岁以下；2 品貌端正，普通话标准；3 具有良好的服务意识和团队意识，电脑操作熟练