岗位职责：
1、负责客服部整体运营及管理；
2、负责建立整个公司服务理念、行为规范的培训体系，及不断完善；
3、负责完成客服部管理体系建设，包括所有SOP服务流程建设；
4、负责部门团队建设，包括：人员专业培训、激励和考核；
5、负责制定本部门年度工作计划并进行拆解，落实到每月、每周、每人。
6、负责协调各部门之间的工作沟通与协调；
7、负责处理客诉及突发事件，并做好善后维护工作；
8、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，确保客户满意度的持续提高。
9、完成总经理交办的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历。
2、从事服务类职业5年以上，拥有2-3年团队管理经验。
3、有服务/会员背景（酒店、高端车服务中心、高端会所、航空公司等）。
4、有医疗行业客服经验优先。