岗位职责：
1、通过电话、在线工具受理客户请求,并通过CRM系统进行信息流转，跟踪诉求闭环；
2、针对需上门的服务请求，合理分配和调度上门服务人员；
3、定期对客户进行回访，了解售后处理情况，提升客户满意度；
4、对每个投诉用户的安排进展情况进行跟踪反馈并记录；
5、将用户反应的非售后问题及时准确的通知到内部其他部门。
任职要求：
1、专科以上学历, 2年以上相关工作经验；
2、反应敏捷、口齿清晰、普通话标准、性格随和、团队意识强；
3、具备良好的服务意识、优秀的电话技巧和沟通能力；
4、熟悉常用的应用软件及操作系统；
5、责任心强，勤奋好学，能自我激励。