主要职责
1、 对来自客户的抱怨组织各相关职能部门进行调查分析、整改、追踪并落实整改方案；
2、依据业务部的回复期限提交客户抱怨的整改报告至业务部，一般为2个工作日；逾期须提前通知业务部相关负责人的处理进度及预计完成时间；
3、对客户抱怨并退货的不合格品进行分析，并提交处置意见至品质主管进行审核，正常情况下，收到退货后不得超过3个工作日；
4、针对客户累积、未抱怨不合格品进行分析，视异常情节的严重程度，决定是否改善措施；
5、建立并维护客户抱怨履历台账，明确相关责任人，并予以追责；
6、建立并维护客户退货履历台账，跟踪处理情况；
7、对客户抱怨履历台账及退货履历台账进行统计分析，必要时召开相关职能部门研讨，针对某一类别或某一问题，成立QCC改善专案小组来解决问题；
8、协调各过程QE工程师及QC组长，对异常的整改确认情况；确保整改措施落实到位；
9、协助业务处理客户产品证书咨询、环保测试、质量体系审核、品质罚款等涉及品质部门的事务；
10、配合本部门及其他部门做好客户审核、认证审核、质量管理体系审核工作；
11、按规定准时编制并提交每周工作日报，定期向品质主管汇报本周重点工作状况及下周工作计划；
12、服从品质主管的其他工作安排及岗位调配。
任职资格：
1、30周岁左右， 从事CQE至少3年以上工作经验；
2、熟练掌握ISO9001管理体系；
3、熟练掌握并应用质量工具，如8D，7大质量工具、SPC等；以及测量工具、工装的使用；
4、熟练掌握SIP的编制要素；
5、善于沟通，思维清晰。