一、售后工程师岗位职责
1.02技术服务
- 负责产品的安装、调试、维护和维修工作，确保产品在客户现场正常运行。
- 为客户提供技术支持和培训，解答客户在使用产品过程中遇到的问题。
- 收集客户反馈，及时将产品问题和需求反馈给研发和生产部门，以推动产品的持续改进。
2.02故障处理
- 快速响应客户的故障报修，准确判断故障原因，并采取有效的解决措施。
- 对重大故障进行现场处理，协调各方资源，确保故障在最短时间内得到解决。
- 编写故障处理报告，总结经验教训，为后续故障处理提供参考。
3.客户关系维护
- 与客户保持良好的沟通和合作关系，定期回访客户，了解客户需求和满意度。
- 及时处理客户投诉，妥善解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
- 建立客户服务档案，记录客户信息和服务历史，为客户提供个性化的服务。
4.02文档管理
- 编写和更新产品的技术文档，包括安装手册、操作指南、维修手册等。
- 整理和归档售后服务记录，包括故障处理报告、客户回访记录等。
- 确保技术文档和服务记录的准确性和完整性，为售后服务提供支持
二、售后工程师任职要
1.02教育背景

- 大专及以上学历，机械、电子、自动化等相关专业。
2.02专业技能
- 熟悉产品的工作原理和技术特点，具备扎实的专业知识和技能。
- 掌握产品的安装、调试、维护和维修方法，能够独立完成售后服务工作。
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和合作。
- 熟练使用办公软件和工具，具备一定的文档编写和管理能力。
3.02工作经验
- 有相关行业售后服务工作经验者优先考虑。
- 具备项目管理经验者优先考虑。
4.02其他要求
- 具备良好的团队合作精神和责任心，能够承受工作压力。
- 适应出差和加班工作。