1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件。
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序。
3、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况。
4、做好重大投诉的处理及汇报工作。
5、定期回访业主，配合完成社区文化活动。
6、制定本部门员工的培训计划、考核标准，以及考核标准的实施。
7、制定客服部的周工作计划及工作总结、月工作计划及工作总结、半年工作计划及工作总结，并按质、按期完成计划内容，及时对各周期的工作进行总结，并提出可持续性建议。
8、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展。
9、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。