1.负责全面统筹写字楼客服部工作开展；
2.负责制订年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实；
3.负责制订客服部工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；
4.负责客服团队建设和绩效考核；
5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；
6.负责整理和建立客户档案，及时更新及客户的关系建立和维护；
7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展；
8.负责现场品质工作进行检查、监督、指导与考核；
9.负责文化活动年度方案的制定及实施；
10.完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1.学历要求：大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先；
2.工作经验：具有5年及以上经理级及以上相关岗位管理经验，3年及以上大型酒店、超甲写字楼等管理经验；
3.计算机技能：熟悉掌握电脑操作，熟练使用Office系列办公软件；
4.其他要求：熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程、具备良好的沟通能力、团队管理能力及服务意识、熟悉物业管理相关法律、法规；
5.年龄40岁以下。