1、 全面负责管理处物业管理费收缴工作,对影响收费工作的各种问题进行协调、处理,***限度提高收费率。2、 负责处理突发事件及重大客户投诉,使事件处理及客户投诉得以圆满解决,将处理结果向项目负责人汇报。3、 负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访,提高业户满意度。4、 配合社区文化部进行年度社区文化活动的策划、组织、协调工作,并对活动情况进行评估、跟踪、反馈。5、 负责制定客服部月度培训计划,提升客服服务品质,并对培训效果进行跟踪验证。6、 组织管理处每年进行一次业户意见调查,并对调查结果进行统计汇总和分析。7、 监督并审核质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。8、 收集有价值的物业管理信息,为推动公司物业管理的发展提高合理性建议。9、 定期同员工进行有效沟通,使员工准确、充分理解部门职责和工作目标,提高团队凝聚力。