1）全面负责公司客户服务管理工作，保证解决问题；
2）负责拟定区域内营运管理的流程和相关制度，确保相关人员熟悉并依照执行；
3）监控受理服务人员的在线投诉处理质量，协助员工处理客户投诉的疑难问题，负责上门处理重点问题客户的投诉，控制投诉率为0；
4）按公司编制要求完成客户服务团队建设，人员招聘、培训、考核、管理；
5）协调组织人员提供设备到校训练测试服务及每年3次的学生体质健康数据测试服务，提供数据分析汇总汇报至教育局领导；
6）培训、训练异地服务人员，具备熟练设备、平台操作技能；体育老师培训：工具包标准化操作、设备操作，四大青少年红线指标预警训练方案，做好家校联动降低体脂不良率、近视率、运动能力差等；
7）统筹调配考务服务的人员、合理派遣，满足每年一次的考务需求；
8）负责已合作市场的工具包开发，C端产品经销商开发（跳绳、运动鞋等），根据公司战略规划，制定个人及团队的销售任务和目标，做好目标管理，制订团队月度、周度工作计划，并组织监督团队按要求完成，以确保完成公司下达的年度各项指标。