负责接受客户的索赔，进行初步调查和处理，并及时向相关部门反馈问题，为客户提供满意的解决方案。
针对不同情况和索赔要求，制定合理的索赔方案和处理程序，确保客户的权益得到充分保障。
判断来车故障现象是否属于三包范围，完成索赔相关事宜。
整理保存单据并协助财务与厂家结算费用：索赔员需要整理、保存每天单据，并将索赔件及时返厂家，协助财务与厂家结算免保与三包费用。