工作职责
1.主导客诉处理和总结分析报告会议；
2.负责协调处理客户端反馈的异常处理，包括内外部库存排查、让步、挑选、返修、退货和报废；
3.负责客诉的沟通确认和调查处理，包括原因分析、改善和报告编制；建立客诉清单、索赔清单，跟踪验证改善效果直至有效闭环；
4.负责客户退货的确认、建立不良品清单及组织评审处置意见；客退品的跟进、协调和处理，包括填写返工单和处理结果统计；
5.负责客户端质量标准的协调，有效衔接客户和内部标准的统一，提供内部不良品的判定标准；
6.负责与客户品质关系的维护、整理客户端品质异常及外部质量损失数据，推动公司在客户端的质量业绩改善和提升；
7.编制客诉履历表的整理、维护和闭环管理，并定期开展内部培训；
8.按时完成上级临时交办的其他事项。
任职要求：
1、大专及以上学历，机械，电子，材料，管理等专业
2、有3年以上品质管理经验，良好的数据分析能力与问题解决能力，熟悉品质工具与QC七大用法等
3、有较强的沟通能力和服务意识，执行力强，有良好的团队合作精神
4、熟悉塑胶类产品制程品质管理，有品质改善经验，对制程管理及制程 异常分析解决问题的能力和专案处理能力
5、有供应商管理，质量体系建设，新项目导入等经验优先考虑。