岗位职责：

1、现场团队管理：负责培训客服及操作团队，确保团队成员具备必要的技能和知识来处理客户的查询和回答问题，对美国业务部门设置对客服要求进行有效的监督和执行;
2、梳理流程：制定和更新客服操作流程，以确保客户服务的一致性和高效性，并根据需要进行调整和改进;
3、监督日常运营：监督客服操作团队的日常工作，包括处理客户查询、解决问题、处理投诉以及提供支持;
4、质量控制：确保客服团队提供的服务质量达到公司的标准，监控客户反馈并采取必要的措施来改进服务质量；
5、绩效评估：执行绩效评估制度，结合业务部门对客服的反馈定期评估客服及操作团队的表现，并根据表现分配激励措施或提供培训；
6、协调与其他部门的合作：与其他部门合作，特别是与订舱、IT、财务等部门协调，以确保客户的需求得到满足并提供全面的解决方案；
7、技术部门对接协调：确保客服团队具备必要的IT支持和工具，以有效地处理客户的问题和查询，涉及到与IT部门对接各项功能的开发进度与推进计划等；
8、客户满意度管理：监测客户满意度指标，收集客户反馈并提供改进建议，以确保客户对公司的服务感到满意并持续改进；
9、风险管理：识别潜在的客户服务风险并采取预防措施，以***程度地减少客户投诉和不满意的情况；
10、报告和分析：定期准备和提交客服及操作部门运营方面的报告，对客服操作团队的绩效、客户反馈和人员操作情况进行分析；
11、处理上级交办的其它事项。

任职要求：

1、大专以上学历，国际贸易、物流类相关专业优先；
2、具有5年以上国际货运代理工作经验，3年以上团队管理经验，优先美线；
3、及时处理回复客户、代理、船公司等邮件，加强提升合作关系；
4、遇事及时反馈，有效解决问题；与各部门保持良好的沟通，积极联系处理各种问题；