岗位职责：
1、接收客户投诉信息，进行初步安抚确认客户信息真实性，落实投诉细节，及时回复客户，结束客户投诉；
2、分析问题发生原因，制定行动计划并跟踪改善进展，回复客户；
3、客户投诉结案后，进行客户满意度回访，了解客户对投诉处理过程和处理结果的满意度；
4、总结投诉处理经验，形成投诉处理报告。

岗位要求：
1、5-10年以上生产型企业处理客诉工作经验；
2、大专以上学历；
3、有的职业素质，具有良好的沟通能力、协调能力、分析问题解决问题的能力。