岗位职责
1.负责操作部日常业务流程管理，包括但不限于SOP/IOP的创建维护，业务系统数据录入的及时性准确性以及业务报告提取和分析等
2.操作部门团队/人员管理，检查监督SOP/IOP的执行，成员能力培养，考核评价等
3.以降低操作成本、提高客户满意度为目标，不断优化操作流程提升服务质量，协助部门解决操作进程中的突发/异常情况，处理客户投诉等专业问题，定期开部门会议，总结问题，分享经验，针对具体问题做案例分享和不定期培训
4.维护良好的客户关系，海内外分公司/代理关系，接受询单并及时报价。挖掘销售线索，协助销售部门拓展业务
5. 公司安排的其他工作
任职要求
1.大专以上文化，英语四级以上，可用英语与海外无障碍交流
2.有责任心，善于沟通，积极乐观，有良好的团队合作精神
3.具有客户服务意识，结果导向，学习能力、抗压能力强
4.有外资企业3年以上带团队经验优先