1.部门管理
1）负责主持秩序部的日常工作，组织部署、协调秩序部各专业的工作，保障公司所辖区域内租/用户、员工的生命安全及财产安全；
2）制定部门人员架构编制，编制部门年度工作计划并落实；
3）控制部门成本预算（人员成本、物资采购）；
4）完成停车场收费指标，控制停车场成本预算；
5）了解各专业条线（内场、车场、消防）人员工作状态，根据实际需求调整各专业组人员岗位；
6）检查直属下级工作计划的落实及岗位履行情况；
7）根据商场实际需求，牵头完善优化部门体系文件并培训；
8）制定编写部门年度商业计划书；
9）制定商场大型活动安保方案并培训落实；
10）定期向物业总、营运总汇报部门工作。
2.环境管理
1）召集环境管理人员，进行对外包公司的管理方法及提高员工素质技能的培训，日班会开展；
2）讨论关于商场清洁卫生状况和改善制度，绿化的维护方案，做好月度总结，向上级汇报，每月一次；
3）监督主管掌握管辖区内各种清洁设施、设备使用情况，及时提出报修、更新和添置计划；
4）掌控主管布置各点虫控的工作，工作要按计划进行，达到商场无虫害；
5）每月核查、监督所辖区域所有耗材的使用情况，检查用量及记录情况，确保不超预算（特殊情况除外）；
6）对各外包方制定的高空、外立面、大理石翻新计划作最终审核，指导部门主管对外包公司实施的监督并听取反馈意见；
7）制定突发应急预案，并演练下属管理人员与外包公司员工之间应对突发事件的配合默契；
8）合理安排好部门员工节假日及重大节日、庆典的排班工作，并符合公司规定；"
3.品质管理
1）负责组织品质管理、品质检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；
2）负责组织编制月度服务质量检查、提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量事故；
3）负责建立和完善质量管理体系。制定并组织监督实现公司质量方针和目标，健全品质管理网络，制定和完善品质管理目标负责制，确保服务品质的稳定提高，并通过和保持ISO9001 认证资格；
4）配合人事行政部抓好全员品质教育工作。定期组织质量监督员、管理人员、各级领导、客服人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质教育培训，强化品质管理，提高公司全员品质意识和品质管理水平；
5）负责对公司各部门的工作和服务品质进行监督、检查；
6）负责公司形象识别系统的策划和管理；"

4.客服管理
1）提供专业化物业信息处理，快速处理诉求信息、传递信息、收集信息，为企业的分析和决策提供依据；
2）制定呼叫中心信息传递渠道及信息传递，并监督信息传递及执行情况；
3）根据呼叫中心接收到的各类诉求情况，总结公司各专业内的服务效果，并监督执行完成情况；
4）呼入、呼出、未接电话、诉求关闭、诉求回访等各类呼叫中心数据把控及分析
5）负责接待前台来访客户，及时传递流转各类拜访、施工申请及咨询信息，确保物业服务中心的良好形象，为租户提供优质的服务；
6）负责协助二装办理租户入、撤场装修许可证，审核办理资料；
5.外包方管理
1）定期参与各外包清洁公司召开会议，及时沟通存在问题及改进方向，共同提高服务标准，每月一次；
2）按合同标准每月核查、监督外包公司人员出勤情况；
3）审批各外包公司月度费用情况，达到要求，不超预算；
4）绿化养护按计划有效落实；
任职要求：
1.熟悉治安及消防有关法律法规及物业管理相关政策；
2.熟悉消防、治安管理、交通管理相关知识
3.组织或经常参与大型商业活动；熟悉消防系统及设备操作及基本功能；
4.熟悉安防班次编排及调配；
5.熟悉监控系统之应用；
6.熟练使用office办公软件，可独立完成管理处相关工作报告；
7.听、说、读、写能力较好，良好的文字写作能力，熟悉安全管理。