该岗位在宁波象山,提供住宿和三餐英文流利者加分提供市场端产品线质量故障率数据,包括重点项目,重点客户及重点地区数据,以及问题复发等的质量数据用于决策。 工作职责:市场客诉推进及时效及结果进行监督及考核 1.维护并执行《客户投诉处理流程》,作为市场质量客户对接人员。推动海外和国内售后问题的责任判定,并确认根因准确性,并验证措施有效性和监督措施实施,以结果为导向依据时效管控问题延期率,并对延期复发等进行监督及考核。 2.组织并撰写客户投诉《8D报告》,确认改善措施,并跟踪措施在市场三个月的实施效果。 3.依据市场各项目、产品线故障率,基于问题根因分析及问题评估单,确定影响范围及风险程度。 4.基于不良率数据及活动措施有效性进行决策,跟踪活动按计划执行情况及结果。市场活动风险项和延期项的升级处理。 工作职责:客诉问题根因推进及复核 5.负责对所辖逆变器产品系列(产品线)的客诉数据采集与分析,并重点解决top80%的质量问题以及市场热点质量问题。 6.组织研发中心、运营中心、产品中心等相关部门进行原因及措施复盘,并落实相关分析计划; 7.通过质量方法及逻辑确认,对于原因分析的真实性进行甄别和确认。 工作职责:共性问题横展及规避 8.问题横展:根因及措施明确后,针对具有类似设计,工艺及共用零部件的其它产品,需要进行横向排查,以避免缺陷的扩大化。 9.问题规避:为避免在新开发产品中出现相同的缺陷,在设计规范,测试规范,工艺规范及流程中进行改进,以规避问题再次发生。 岗位要求1.熟悉ISO9000质量管理体系及其8D、PDCA等质量工具2.具有电气、电子或逆变器相关工作经验,优先考虑3.具有丰富的项目管理、质量事故处理工作经验