【工作内容】
- 负责接听客户来电，处理客户咨询、投诉及建议，并确保问题得到及时有效的解决；
- 定期进行客户满意度调查，收集并反馈客户意见，提升服务质量；
- 协助物业经理进行日常客户服务管理工作，包括但不限于访客接待、邮件收发等；
- 参与组织社区活动，促进业主之间的交流与互动，增强社区凝聚力；
- 定期巡查公共区域，检查环境卫生和服务设施情况，确保物业服务质量；
- 对接维修人员，协调处理客户报修事项，跟踪维修进度直至问题解决。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问；
- 熟悉物业管理相关知识，了解基本的客户服务流程；
- 工作认真负责，具备较强的问题解决能力和应变能力；
- 良好的团队协作精神，善于与同事配合完成工作任务；
- 有物业行业或客服工作经验者优先考虑，但本岗位对工作经验不设限，欢迎应届毕业生加入；
- 能够熟练使用办公软件，如Word、Excel等。