岗位职责：
1、负责天猫京东等线上电商平台的客服工作，制定并执行客服流程、工作计划、服务标准，带领团队完成销售目标，同时负责私域运营和管理；
2、负责团队人员的培训、考核及激励，提高团队整体业务水平；
2、参与跟进订单进度，确保订单顺利发货及售后问题的及时解决，及时处理客户投诉及突发事件，提高客户满意度；
3、分析客户反馈，及时调整客服策略，不断更新客服话术，优化客户服务体验；
4、定期对客服的各项指标进行数据分析，为店铺运营提供改进建议

任职要求：
有过私域和会员管理经验优先！
1、具有两年以上天猫客服主管工作经验，熟悉天猫、京东平台客服流程及规范；
2、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力；
3、具有良好的服务意识和应变能力，能应对各种突发状况；
4、熟练使用办公软件，有一定的数据分析能力；
5、性格开朗有亲和力，工作认真负责，具备较强的抗压能力