工作职责：
①房屋报修类客户投诉的监控和预警、协助接待/处理维修投诉；交付后客户满意度活动协同工作；
②客户报修管理：受理业主房屋质量报修、报修现场查看、出具书面维修方案、施工人员组织、维修过程监管、关闭回访等；
③施工单位管理：总包单位、分包单位、第三方维修机构、物业维修团队的管理；
④现场维修管理：安全文明施工、成品保护、维修服务质量、维修服务礼仪等；
⑤维修档案管理（包括但不限于与各类施工单位、业主间的函件及沟通记录）、备品备件等物料仓库管理；
⑥质保金和维修款支付审核管理；交付后供应商履约效果、配合程度评估；
⑦交付后房屋主动保养活动开展；装修工程整体过保前（3个月）的主动实施公共区域及设备的二次质检服务；接待记录客户过保前自主报修及针对其他客户开展覆盖回访（短信/微信/录音电话）并存档；
⑧产品质量、设计及使用功能缺陷、施工缺陷、前后差异等风险排查、发现、反馈。

任职资格：
①学历大专及以上，工程相关专业或相关工作经验1年以上；沟通协调能力强有耐心，无工作经验也可考虑；
②熟悉土建或装修工程施工过程及相应规范、强制规定，能清楚界定维修责任；
③能够独立处理、协调解决服务过程中的技术问题及协调合作方关系；
④具备较强的责任心，客户意识较好，较强的沟通协调能力；