岗位职责
1、以良好的客户服务意识和心态对接客户，指导客户完成系统操作。
2、负责与客户对接，了解客户需求，协助客户做好进仓上架及出库管理，并将海外仓信息及时反馈给客户。
3、根据客户的需求，并协助业务做好客户维护，帮客户解决一系列售后问题(包含FBA中转操作、退货跟进等)
4、负责海外仓日常一件代发的出库跟进及系统上架后货物的转仓操作，并及时跟对仓客服对接了解仓库作业进度并做好反馈。
5、负责客户订单退货、索赔的跟进处理，对异常订单或特殊情况的处理。
6、根据客户在仓库的进出情况，产品情况及发货情况，做好客户数据分析。
7、负责每月客户账单生成，并确保账单数据的准确性，及时完成系统录入。
8、领导交办的其他工作

任职要求
1、本科及以上学历，英语良好
2、有跨境电商客服经验或海外仓客服经验优先
3、具备良好的沟通能力、协调能力、执行能力和抗压能力
4、具有较强的逻辑思维能力及团队意识和服务意识
5、熟练使用各种办公软件,且精通EXCEL