【工作内容】
1、负责管理物业项目的客户服务团队，确保高效处理业主及租户的各项咨询与投诉；
2、 制定并执行客户服务标准流程，提升客户满意度，维护良好的社区关系；
3、定期组织培训活动，提升客服团队的专业技能和服务意识；
4、协调内外部资源，解决客户遇到的问题，提高问题解决效率；
5、监控服务质量和客户反馈，定期提交报告，为改进服务提出建议；
6、管理客服团队的日常运营，包括排班、绩效评估等。
【任职要求】
1、 大专及以上学历，物业管理、酒店管理或相关专业优先；
2、具备优秀的沟通能力和团队领导力，能够激励团队达成目标；
3、熟悉物业管理行业知识，了解相关法律法规；
4、有较强的解决问题能力，能妥善处理突发事件；
5、良好的客户服务意识，能够处理复杂的人际关系；
6、熟练使用办公软件，如Word、Excel等。