1.负责制定本项目年度客户工作方案，并组织实施；
2.负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提高员工的业务知识和专业技能；
3.负责拟定客服工作的应急预案，处理相关突发事件；
4.负责处理业主的重大投诉；
5.负责组织实施业主的回访、走访工作；
6.负责质量记录的整理，确保完整准确有效，并做好相应的归档工作；
7.负责组织租户、住户的相关费用的催收工作；
8.配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析，负责落实业主意见整改措施并持续改进。
9.管理统筹奉化7个项目客服条线工作
任职要求：
1.高中以上学历；
2.2-3年以上同等岗位工作经验；
3.有较强的服务意识，沟通能力。