1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作；
2、负责公司客服部的管理、搭建优质、完善的客服团队；
3、组建并管理专业客服团队，制定标准的服务体系、KPI考核及培训计划；
4、监督客户咨询、投诉、订单跟进等全流程服务质量；
5、负责部门人员对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生。
6、深度理解新材料产品特性（高分子材料），指导团队解答客户技术问题；
7、处理重大售后问题（如产品性能异常、应用场景适配等），协调研发、生产部门提供解决方案；
8、熟练运用ERP数据查询与运用，升级客户服务管理系统（CRM），推动智能化客服工具（如AI客服、数据分析平台）的应用；
9、制定符合客服部门的服务SOP执行流程，缩短响应时间，降低服务成本。
任职要求：
1、本科及以上学历，材料科学、化学工程、高分子材料、机械工程等相关专业优先；
2、5年以上客户服务或技术支持经验，新材料/化工/制造业背景必备；
3、熟练使用ERP，CRM系统、Excel、Power BI等工具分析服务数据；
4、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神。